Conozco muchos casos de comercios en internet que contratan una empresa para que les monte su tienda online. Tienen un bonito diseño, enlaces entrantes y una gran cantidad de productos. Hasta ahí todo bien. El problema es que las fichas de producto están literalmente copiadas y pegadas de otros sitios. Los que nos dedicamos a esto sabemos los peligros que entraña esta práctica en el comercio electrónico.
El resultado sabemos todos cuál es: Google puede pensar que es contenido duplicado y no indexar esa página. Pero este no es el único error que se suele cometer a la hora de subir los productos a nuestra tienda. Hay más.
Recuerda que no sólo estamos escribiendo para Google, sino para personas de carne y hueso que en algún momento tomarán su decisión e compra. Para ayudarte a conseguir ese equilibrio, voy a destacar los errores más típicos que cometen las tiendas de comercio online.
Errores típicos al redactar fichas de producto para tiendas online
Cuando una empresa está empezando, suele tener mucha prisa por subir productos y que todo esté funcionando cuanto antes. A veces incluso se utiliza una base de datos proporcionada por la distribuidora con los contenidos del catálogo que seguramente utilizarán otras empresas. Eso nos lleva a cometer errores en muchos de los casos.
Voy a empezar con los más evidentes y luego describiré cómo deberían ser los textos para fichas de producto en un e-commerce.
1. No tener descripción
Algo lamentable en el mundo del e-commerce es encontrarse con tiendas online donde sólo aparece la imagen y el título del producto. Eso no es bueno para la indexación de todas nuestras páginas, pero piensa en el cliente potencial.
Ni un texto que le induzca a la compra, ni la más mínima información sobre el producto. Lo normal es que tenga dudas y no se decida a comprar, o se vaya a otra tienda más sugestiva. Necesitas textos para fichas de producto eficaces y originales.
2. Tener una descripción muy corta
Nos dan el dato imprescindible, las medidas, el número de páginas del libro y cosas por el estilo. Son cosas importantes, pero insuficientes para transmitir confianza. Puede faltar información relevante, como por ejemplo el material del que está hecho el producto.
Pero lo más importante es que faltan características y adornos. ¿Por qué compro esta alfombra y no otra? ¿Qué tiene de especial?
3. Las descripciones largas y poco claras
Hay tiendas que tienen una descripción enorme para cada producto, de 150 a 200 palabras. Y, sin embargo, está todo en un párrafo, con tipo de texto muy administrativo y aburrido, que no invita en absoluto a continuar leyendo.
A la cuarta o quinta línea, si no antes, la persona deja de leer porque se le cansa la vista. Necesita algo más ligero y atractivo.
4. El exceso de contenido comercial o corporativo
A veces se da demasiada información de marca o un lenguaje comercial que invita a la compra inmediata, pero no se nos dan los datos que queremos: características, valor añadido, por qué ésta y no otra, etc.
Las expresiones tipo «¡compre ahora!» o «¡consíguelo a un precio increíble!» pueden ser a veces demasiado explícitas y provocar rechazo si no van acompañadas de una información detallada. Haz la prueba del algodón: si puede usarse el mismo texto para vender naranjas que una mesa de mezclas, algún problema hay.
5. Una mala edición del texto
Hablo de textos de fichas de producto que están únicamente en negrita, en cursiva o que abusan del tipo de formato. No invitan en absoluto a que la gente compre. Pero tampoco si no hay separación entre párrafos o decimos en una parrafada muy larga algo que quedaría mejor explicado por puntos o guiones.
Lo mismo cabe decir si resulta que los textos tienen faltas de ortografía. Una persona que vaya a comprar y se da cuenta de eso, probablemente piense que a la tienda le falta un poco de seriedad y aumente su desconfianza.
A veces todo depende de un pequeño pensamiento: es mejor ser rigurosos para alcanzar el máximo potencial de venta.
¿Cómo redactar descripciones de producto para e-commerce?
Ahora que hemos visto los errores, resulta más sencillo responder a la pregunta. Por deducción lógica, lo que habrá que hacer es todo lo contrario de lo que hemos dicho. Vamos a explicar punto por punto cómo se hace:
- Escribe textos cortos. Apuesta por textos breves, de unas 150-200 palabras si puede ser, más si se trata de una página de servicios. No todos los productos son iguales, ni tienen tantas características, pero generalmente los textos muy largos y farragosos no te darán muy buen resultado.
- Alaba el producto: el primer párrafo es lo primero que el público va a leer, así que deberás alabar el producto destacando qué es lo que lo hace diferente. En algunos productos con poca información, bastará con uno o dos párrafos en este sentido + las características esenciales (para moda, tallas, materiales, tipo de lavado, etc.).
- Ponle rostro a la persona que va a comprar. Las personas muchas se guían por la identidad antes que por la calidad del producto. ¿A qué tipo de personas va dirigido? ¿Gente con clase? ¿Personas discretas?
- Haz guiones: destaca por guiones las características de lo que el cliente se va a encontrar y escribe una línea sobre cada una. «En este libro se da respuesta a las siguientes preguntas», «Este móvil tiene tales características», etc. Por supuesto, pueden hacerse varios bloques para ordenarlo mejor.
- Da información transparente: da recomendaciones del tipo «juego para niños a partir de 8 años» y cosas que indiquen claramente las posibles «pegas» para no llamar a engaño a nadie. ¡El producto no será bueno si no se compra para la persona adecuada!
- Acaba con una frase ingeniosa: incita a la compra con algún tipo de eslogan entre signos de admiración para inducir a la compra. Procura huir de lo demasiado cursi y limítate a algo más típico.
Espero que estos puntos puedan servirte para mejorar la imagen de tu tienda online. Ahora sólo queda ponerse manos a la obra. Es un trabajo ingente que no siempre es agradable, pero siempre da buenos resultados.
Conclusión
Si te preguntas por qué tu tienda online no transmite confianza, este puede ser uno de los puntos esenciales. Luego habrá otra serie de cosas muy útiles, como por ejemplo:
- la información corporativa que ofreces
- la guía de compra
- la política de envíos
- las preguntas frecuentes
Pero de ellas iremos hablando en las futuras entradas. Estate muy atento a los futuros artículos. ¿Te han servido estos consejos para escribir los textos de las fichas de producto? Entonces hazme un pequeño favor: déjame las dudas que tengas en los comentarios y te iré respondiendo. También comparte en las redes sociales este artículo para que más gente lo conozca.
